📦 Polityka zwrotów i reklamacji – ToyTension

Obowiązuje od 02.10.2025 r.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

2. Aby dokonać zwrotu, należy wysłać wiadomość e-mail na adres: kontakt@toytension.pl z informacją o odstąpieniu od umowy oraz numerem zamówienia.

3. Zwroty należy odesłać na adres wskazany przez sklep (zostanie podany w odpowiedzi e-mailowej).

4. Produkt musi być w stanie nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów otwierania (dotyczy blind boxów).

5. Koszty zwrotu produktu ponosi Klient.

6. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, zwrot środków zostanie wykonany w ciągu 14 dni roboczych tą samą metodą, jaką dokonano płatności.

2. Reklamacje

1. W przypadku otrzymania produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.

2. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: [tu wpisz e-mail sklepu], podając:

   • numer zamówienia,

   • opis wady,

   • zdjęcia produktu.

3. Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

4. W przypadku uznania reklamacji, klient otrzyma:

   • wymianę produktu na nowy, lub

   • zwrot środków, jeśli wymiana nie będzie możliwa.

5. W przypadku nieuznania reklamacji, klient zostanie o tym poinformowany wraz z uzasadnieniem.